Política de Devoluciones y Cancelaciones

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y aplica a las suscripciones de la plataforma KulinariOs.

1. Periodo de prueba gratuito

• Toda cuenta nueva incluye 14 días naturales de prueba gratuita con acceso completo a las funciones de la plataforma.
• No se requiere tarjeta ni método de pago para iniciar la prueba. No hay cargos automáticos al terminar.
• Al concluir la prueba sin contratar un plan, la cuenta se suspende: no se pierde la información de inmediato, pero el acceso queda bloqueado hasta contratar un plan. Los datos se conservan 90 días naturales antes de eliminarse.
• El periodo de prueba es por negocio. Crear cuentas adicionales para extender la prueba constituye un incumplimiento de los Términos.

2. Pagos no reembolsables

• Las suscripciones se cobran por adelantado y por periodo mensual.
• Los pagos realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluyendo periodos no utilizados tras una cancelación. El periodo de prueba gratuito existe precisamente para evaluar el servicio antes de pagar.

Excepciones en las que sí procede reembolso:

1. Cargo duplicado o error de cobro imputable a KulinariOs o a su procesador de pagos: se reembolsa el monto cobrado en exceso.
2. Indisponibilidad grave del servicio atribuible a KulinariOs que impida su uso sustancial durante 5 o más días naturales consecutivos dentro de un mismo periodo de facturación: reembolso proporcional a los días afectados, a solicitud del Cliente.
3. Casos en que la legislación aplicable ordene el reembolso.

Las solicitudes de reembolso por excepción se presentan a [email protected] dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, y se resuelven en un máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos procedentes se aplican al mismo método de pago original.

3. Cancelación de la suscripción

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de expresar causa, desde la configuración de su cuenta o escribiendo a [email protected].
• La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación en curso: el Cliente conserva acceso completo hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores.
• La cancelación no elimina la obligación de pagar cargos ya devengados.

4. Cambios de plan

• Subir de plan (upgrade): aplica de inmediato. La diferencia de precio del periodo en curso se cobra de forma prorrateada.
• Bajar de plan (downgrade): aplica a partir del siguiente periodo de facturación. Las funciones exclusivas del plan superior dejan de estar disponibles desde ese momento; la información asociada (por ejemplo, recetas o proveedores) no se elimina, pero puede quedar inaccesible hasta recontratar el plan que la incluye.

5. Sus datos tras la cancelación

• Tras la cancelación o suspensión, el Cliente dispone de 90 días naturales para solicitar u obtener la exportación de su información (catálogo, historial de órdenes, inventario) en formato CSV.
• Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura conforme al Aviso de Privacidad, salvo aquello que deba conservarse por obligación legal.

6. Contacto

Cancelaciones, reembolsos y aclaraciones: [email protected] — tiempo de respuesta objetivo: 2 días hábiles.