Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato entre KulinariOs ("nosotros") y la persona física o moral que crea una cuenta (el "Cliente" o "usted"). Al registrarse, acceder o usar la plataforma, usted acepta estos Términos. Si actúa en nombre de un negocio, declara contar con facultades para obligarlo.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no use el servicio.

2. Descripción del servicio

KulinariOs es una plataforma de software como servicio (SaaS) de punto de venta para restaurantes que incluye, según el plan contratado: registro de órdenes (mostrador, para llevar, a domicilio y servicio a mesa), pantalla de cocina, gestión de mesas, control de inventario, gestión de personal, reportes y exportación de datos.

El servicio se provee "tal cual" a través de internet. Requiere conexión a internet y un dispositivo compatible; su obtención y costo corren por cuenta del Cliente.

3. Cuenta y seguridad

1. Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
2. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (correo/contraseña del propietario y NIP del personal) y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. Usted es responsable de dar de alta, gestionar y dar de baja al personal de su restaurante, y de asignarle roles adecuados.
4. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a [email protected].
5. Cada cuenta corresponde a un negocio identificado por un slug único. No puede transferir su cuenta sin nuestro consentimiento por escrito.

4. Planes, precios y pago

1. Los planes vigentes son Kulinari Go, Kulinario y Kulinari Pro, con las funciones y límites descritos en la página de precios. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo indicación en contrario.
2. Periodo de prueba: las cuentas nuevas reciben un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales con acceso completo, sin requerir método de pago. Al concluir sin contratar un plan, la cuenta podrá suspenderse.
3. La suscripción se cobra por adelantado de forma mensual. La falta de pago faculta a KulinariOs a suspender el servicio previa notificación.
4. Podemos modificar precios con al menos 30 días naturales de aviso previo por correo; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo de facturación.
5. Cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Cancelaciones.

5. Uso aceptable

Usted se obliga a no:

1. Usar el servicio para fines ilícitos o distintos a la operación de su negocio.
2. Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar mecanismos de seguridad o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
3. Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el software.
4. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (uso automatizado abusivo).
5. Cargar contenido que infrinja derechos de terceros (por ejemplo, imágenes de productos sin licencia).

El incumplimiento faculta a KulinariOs a suspender o terminar la cuenta conforme a la cláusula 10.

6. Datos del Cliente y propiedad intelectual

1. Sus datos son suyos. El Cliente conserva la propiedad de toda la información que ingresa a la plataforma: menú, precios, órdenes, inventario, personal y datos de sus comensales. KulinariOs los trata únicamente para prestar el servicio, conforme al Aviso de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
2. El software es nuestro. KulinariOs y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, su código, diseño, marcas y documentación. Estos Términos no le transfieren ninguna propiedad intelectual; solo una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva durante la vigencia de su suscripción.
3. Podremos usar datos agregados y anonimizados (que no identifican a su negocio ni a personas) para estadísticas y mejora del producto.

7. Responsabilidades del Cliente frente a terceros

1. Obligaciones fiscales: KulinariOs es una herramienta operativa; no emite comprobantes fiscales (CFDI) ni sustituye sus obligaciones contables o fiscales. Los reportes de la plataforma son informativos.
2. Datos de comensales: el Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales que capture en la plataforma (nombre, teléfono, dirección) y de contar con su propio aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP.
3. Relación laboral: la gestión de personal en la plataforma no crea relación alguna entre KulinariOs y los empleados del Cliente.

8. Disponibilidad del servicio

1. Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.
2. El mantenimiento programado se notificará con anticipación razonable cuando sea posible.
3. Realizamos respaldos periódicos de la base de datos; no obstante, recomendamos al Cliente exportar periódicamente su información.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

1. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular.
2. KulinariOs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos atribuible al Cliente, ni por decisiones de negocio tomadas con base en los reportes de la plataforma.
3. La responsabilidad total acumulada de KulinariOs frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
4. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación mexicana, incluidos los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.

10. Suspensión y terminación

1. Por el Cliente: puede cancelar en cualquier momento conforme a la Política de Devoluciones y Cancelaciones.
2. Por KulinariOs: podemos suspender o terminar la cuenta por: (a) falta de pago, previa notificación y un plazo de regularización de 10 días naturales; (b) incumplimiento grave del uso aceptable (cláusula 5), con efecto inmediato en casos de riesgo de seguridad; (c) requerimiento de autoridad competente.
3. Efectos: al terminar la cuenta, el Cliente dispone de 90 días naturales para exportar su información, tras los cuales los datos serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad. Las cláusulas 6, 9, 12 y 13 sobreviven a la terminación.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

12. Misceláneos

1. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Devoluciones y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
2. La invalidez de una cláusula no afecta al resto.
3. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
4. El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de KulinariOs.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor.

14. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected].